10 Essentiële tips voor het oplossen van conflicten op de werkplek

Inhoud:

In dit artikel

• Het belang van het oplossen van conflicten op de werkplek
• Strategieën voor het oplossen van conflicten op het werk
• Wanneer moet HR (Human Resouce Professionals) binnentreden?
• Wanneer moet je hulp van buiten zoeken?

Op een bepaald moment bent u waarschijnlijk in conflict met iemand die u kent. Dit kan een vreemde zijn, een geliefde of iemand met wie je werkt - en zelfs als je de situatie vermijdt, zal het ieder van ons een tijdje overkomen. Proberen te voorkomen dat een conflict met de mensen die je kent, is slechts een natuurlijke menselijke neiging, maar het werkt zeker niet op de lange termijn. Het laten mislukken van een probleem is in de meeste gevallen niet de beste optie, en u zult het probleem meteen moeten oplossen om het op te lossen.

Het belang van het oplossen van conflicten op de werkplek

Er is een overvloed aan werkprocessen die kunnen worden beïnvloed als twee mensen met elkaar in conflict komen. Enkele van de voordelen van het oplossen van conflicten op de werkplek worden hieronder gegeven.

Conflicten op de werkplek hebben invloed op de productiviteit van de twee mensen die erbij betrokken zijn. Je brengt een groot deel van de dag op de werkplek door, en als iets je die tijd doet schrikken, zal het een onaangenaam gevoel zijn. Daarom moet u proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Een ander ding om te onthouden is dat een conflict niet alleen invloed heeft op de twee mensen die erbij betrokken zijn. Het beïnvloedt alle mensen om hen heen en de sfeer op de werkplek kan in een oogwenk veranderen als er een conflict in de lucht is. Werknemers kunnen worden gedwongen om kanten te kiezen, wat het moreel van het bedrijf als geheel kan schaden.

Het snel oplossen ervan kan een enorme impact hebben en u kunt snel weer genieten van uw werk. Het belang ervan kan niet worden onderschat.

Strategieën voor het oplossen van conflicten op het werk

Er zijn veel manieren om met conflicten op het werk om te gaan, en enkele hiervan worden hieronder gegeven.

1. Vergeet het winnen

Je moet onthouden dat er geen prijzen zijn om gelijk te hebben in deze situatie. Dit is geen argument dat je op een of andere manier kunt winnen, en hoe langer het duurt, alle betrokkenen verliezen gemoedsrust en productiviteit. Overwinning in deze kwestie kan alleen wederzijds zijn, en het komt met het vinden van een gemeenschappelijke basis, het compromitteren en het vergeven van de ander.

2. Het schuldspel

Het is gemakkelijk om iemand anders de schuld te geven voor wat de oorzaak van het conflict ook is. Dit is misschien het gemakkelijkste om te doen, maar het lost niets op. Bij voorkeur moeten beide partijen proberen de oorzaak van het probleem te achterhalen in plaats van elkaar de schuld te geven in het conflict. Op deze manier kan het ook in de toekomst worden voorkomen.

3. Kalmte

Rust is een ondergewaardeerde eigenschap en kan met name nuttig zijn in het geval van conflictoplossing. Door cool te zijn, kun je in elke situatie een overhand krijgen - je hebt misschien zin om te gillen of te schreeuwen, maar dat is op geen enkele manier een voordeel. Rustig zijn kan je helpen om ook eerder problemen op te lossen.

4. Luister om te begrijpen

Veel mensen vergeten vaak te luisteren zodra ze boos worden. Het resultaat is dat de woede uiteindelijk misleid wordt, omdat je niet hebt gehoord wat de ander te zeggen heeft. Zelfs tijdens het luisteren, zou het niet moeten worden gedaan om de ander een antwoord te geven met betrekking tot wat hij zei. Je moet proberen zijn kant te horen begrijpen, en dit kan leiden tot een snellere oplossing.

5. Zoek positieven

Zelfs als u negatieve feedback geeft aan de andere betrokken persoon, moet u ook proberen positieve feedback te geven. U moet de positieven accentueren en andere overeenkomsten vinden die u mogelijk kunt gebruiken. Hiermee kunt u sneller een overeenkomst bereiken en kan het conflict daarom sneller worden opgelost. Normalisatie van de situatie kan ook via deze weg worden gedaan.

6. Wees tactvol

Je moet de andere partij laten weten wat je denkt - de sleutel is om het op een gecontroleerde manier tactisch te doen. Je moet je verontschuldigen voor iets verkeerds dat jij of je team in die situatie hebben gedaan. Dit kan hun woede ontwapenen en ze luisteren nu beter naar je zijde. Daarom kunt u goede, op feiten gebaseerde argumenten aanbieden en kan het conflict snel worden opgelost.

7. Het probleem, niet de persoon

Je moet onthouden dat het probleem niet de persoon betreft die tegenover je staat, zodat de focus altijd ligt op het oplossen van het probleem. Val nooit de boodschapper van het probleem of de persoon die het veroorzaakt heeft aan; in plaats daarvan zou je die tijd moeten besteden aan het verbeteren of oplossen van het probleem om het beheersbaar te maken.

8. Toekomst, niet verleden

Ontleden van het probleem bij de hand kan aantrekkelijk zijn, maar het zou alleen moeten worden gedaan om te analyseren waar de problemen begonnen te verschijnen. Je focus moet liggen op hoe dit in de toekomst kan worden vermeden, in plaats van te denken aan de schuldigen van de persoon die een fout heeft gemaakt om mee te beginnen. Hoewel analyse klopt, zou het alleen moeten zijn om het probleem op te lossen en niet voor de schuldspelen.

9. Vraag goed

Er is enorm veel belang aan hoe je iets vraagt ​​wat je wilt weten, omdat de uitkomsten uit elkaar kunnen liggen omdat dezelfde vraag anders is geherformuleerd. In plaats van vragen te stellen waardoor de persoon zich klein of beschuldigd voelt, moet je proberen de vragen meer zakelijk en goed beargumenteerd te maken. Dit kan beide partijen helpen om goed met elkaar om te gaan en u kunt in dit geval sneller de oorzaak van het probleem vinden.

10. Kies je strijd

De wens om gelijk te hebben is alleen de menselijke natuur - maar is dat in dit huidige scenario belangrijk? Bij het oplossen van een conflict moet je de gevechten die je vecht buitengewoon voorzichtig kiezen. Je kunt niet gelijk, behulpzaam en gelukkig tegelijk zijn - je moet degene selecteren die je het meest wilt en dienovereenkomstig verder gaan in het argument. Denk ook aan de gevolgen op de lange termijn van de uitkomsten van uw resolutie, wanneer u de beslissing neemt.

Wanneer moet HR (Human Resouce Professionals) binnentreden?

In sommige gevallen van conflicten op de werkvloer, kan het noodzakelijk zijn dat de HR-afdeling van de organisatie zich bezighoudt met het oplossen ervan. Sommige van de scenario's worden hieronder genoemd.

• In veel conflicten kunt u werknemers tegenkomen die dreigen te stoppen met het probleem. De meeste organisaties weten dat het vinden en trainen van het juiste talent vandaag extreem moeilijk is - in dergelijke gevallen is het beter om een ​​oplossing aan te bieden.

• Wanneer de meningsverschillen tussen de partijen niet professioneel, maar persoonlijker zijn, zal in dergelijke gevallen het respect tussen de mensen verloren gaan en zal HR moeten ingrijpen om meer problemen te voorkomen.

• Als de conflicten tussen de betrokken partijen niet bij zichzelf blijven en alle anderen om hen heen beïnvloeden, kan dit leiden tot een ernstige daling van het moreel. In dergelijke gevallen kan het succes van de organisaties zelfs worden beïnvloed - daarom is het beter dan de HR-stappen erin.

Wanneer moet je hulp van buiten zoeken?

Soms is het het beste om te doen als het conflict niet tussen de betrokken partijen kan worden opgelost door hulp van buiten te zoeken. Enkele van de vele van dergelijke scenario's worden hieronder gegeven.

• Als de betreffende problemen juridische en rechtszaken kunnen blijken te zijn, is het het beste om de externe autoriteiten op te nemen. Discriminatie en intimidatie zijn voorbeelden van een dergelijke situatie - deze kunnen niet altijd door de HR worden behandeld, dus de beste manier om te verhuizen is met hulp van buitenaf.

• In sommige gevallen is het probleem mogelijk te groot voor HR. De afdeling Human Resources van een organisatie heeft ook zijn beperkingen - ze zijn niet allesomvattend. Op zulke momenten, als je denkt dat de HR niet de tijd of de training heeft om dit conflict op te lossen, kun je het beste een extern medium gebruiken om het probleem op te lossen.

• Veel conflicten zijn misschien niet de eerste in zijn soort - als dezelfde problemen tussen dezelfde twee partijen beginnen te verschijnen, ondanks dat ze al 'opgelost' zijn door de HR, dan is het duidelijk dat iemand met betere vaardigheden of een nieuw perspectief vereist is in de geval. Daarom zou het beter zijn om voor wat externe bemiddeling te gaan.

• Als de opflakkeringen tussen de partijen de neiging hebben om beledigend te worden of als het duidelijk is dat ze pesten inhouden, is kiezen om buiten de HR te gaan geen slechte beslissing.

• Als de manager in kwestie behoefte heeft aan wat herscholing die niet door het bedrijf zelf kan worden uitgevoerd, is het duidelijk dat er hulp van buitenaf nodig is.

• Wanneer het conflict dat er is zoveel invloed op het kantoor heeft, dat het essentieel is dat mensen hiertegen wegblijven om het op te lossen, moet je gaan voor bemiddeling van buitenaf.

Conflicten zijn een deel van de menselijke natuur, en er is niets goeds dat kan ontstaan ​​door te proberen zich voor ze te verbergen. Ze lossen zichzelf niet altijd op, dus je moet weten hoe je een situatie goed kunt onschadelijk maken om goed samen te werken.